FAQ

Чи конфіденційне оформлення замовлення?

Так. Ми розуміємо делікатність покупок в Intimelle і не розголошуємо інформацію про склад замовлення стороннім особам. Доступ до неї мають лише працівники та партнери, безпосередньо залучені до його оброблення й відправлення.

У якому пакуванні надходить замовлення?

Замовлення відправляється в нейтральному пакуванні без зазначення категорії товарів. За зовнішнім виглядом посилки неможливо визначити її вміст.

Чи знатиме працівник пошти, що знаходиться всередині?

Ні. На пакуванні та транспортній накладній не зазначається перелік придбаних інтимних товарів. Працівники поштового оператора бачать лише інформацію, необхідну для доставки посилки.

Хто побачить назву покупки під час оплати карткою?

Платіжні дані обробляються банком або платіжним сервісом. Повні реквізити банківської картки не передаються Intimelle і не зберігаються на нашому сайті. Назва операції у банківській виписці залежить від платіжного сервісу та реквізитів фактичного Продавця.

Які персональні дані збирає Intimelle?

Для оформлення та доставки замовлення ми можемо отримувати:

ім’я та прізвище одержувача;
номер телефону;
електронну адресу;
адресу доставки або номер поштового відділення;
інформацію про замовлення;
обраний спосіб оплати й доставки.

Також сайт може автоматично отримувати технічну інформацію: IP-адресу, тип пристрою, браузер і файли cookie.

Навіщо потрібні мої персональні дані?

Вони використовуються виключно для:

оформлення та виконання замовлення;
зв’язку з одержувачем;
приймання оплати;
організації доставки;
гарантійного обслуговування;
розгляду звернень;
забезпечення належної роботи сайту.

Чи передаєте ви дані третім особам?

Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх стороннім компаніям для їхньої власної реклами.

Необхідна інформація може передаватися лише партнерам, залученим до виконання замовлення:

поштовому оператору;
платіжному сервісу або банку;
постачальнику, який комплектує чи відправляє замовлення;
технічним сервісам, необхідним для роботи інтернет-магазину;
державним органам у випадках, передбачених законодавством.

Передається лише мінімально необхідний обсяг інформації.

Чи можу я видалити свої персональні дані?

Так. Ви можете звернутися до служби підтримки з проханням змінити, виправити або видалити персональні дані.

Деяка інформація може зберігатися протягом установленого законодавством строку, якщо вона потрібна для бухгалтерського обліку, виконання гарантійних зобов’язань або вирішення спорів.

З якого віку можна користуватися сайтом Intimelle?

Сайт призначений виключно для повнолітніх користувачів, яким виповнилося 18 років.

Відвідуючи сайт та оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що досяг 18-річного віку.

Як оформити замовлення?

Додайте потрібні товари до кошика, перейдіть до оформлення, зазначте контактні дані, оберіть спосіб доставки й оплати та натисніть кнопку «Оформити замовлення».

Також замовлення можна оформити:

за допомогою функції «Купити в один клік»;
телефоном;
через месенджер;
іншим способом, зазначеним у розділі «Контакти».

Чи потрібно реєструватися на сайті?

Реєстрація облікового запису спрощує подальші покупки. В особистому кабінеті Ви зможете:

перевіряти статус замовлень;
зберігати адреси доставки;
переглядати історію покупок;
відстежувати нові замовлення;
зберігати товари у списку бажань.

Як дізнатися, що замовлення прийняте?

Після оформлення Ви отримаєте підтвердження на сайті, телефоном, електронною поштою або через месенджер.

Замовлення вважається прийнятим до виконання після його підтвердження Продавцем.

Чи можна змінити або скасувати замовлення?

Так, якщо його ще не передано на комплектування або відправлення. Якомога швидше зверніться до служби підтримки та повідомте номер замовлення.

Якщо посилку вже відправлено, можливість скасування залежатиме від статусу доставки та категорії придбаного товару.

Чому замовлення можуть не підтвердити?

Замовлення може бути не підтверджене, якщо:

товар закінчився;
вказані неповні або недостовірні контактні дані;
нам не вдалося зв’язатися з Покупцем;
у ціні або описі товару сталася очевидна технічна помилка;
замовлення має ознаки шахрайства;
не виконані погоджені умови оплати.

Якщо скасоване замовлення було оплачене, кошти повертаються Покупцеві.

Які способи оплати доступні?

Актуальні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення та на сторінці «Оплата та доставка».

Чи можна замовити товар із післяплатою?

Якщо післяплата доступна для обраного замовлення, вона відображатиметься серед способів оплати.

Для окремих товарів або замовлень Продавець може запропонувати часткову чи повну передоплату.

Хто оплачує доставку?

Доставку оплачує Покупець за чинними тарифами обраного поштового оператора, якщо для конкретного замовлення не зазначені інші умови.

Як відстежити посилку?

Після відправлення Ви отримаєте номер транспортної накладної. За ним можна перевірити статус посилки на сайті або в застосунку поштового оператора.

Що потрібно перевірити під час отримання?

Під час отримання рекомендуємо перевірити:

цілісність пакування;
найменування та кількість товарів;
комплектність;
відсутність видимих пошкоджень.

Якщо посилка пошкоджена під час перевезення, зафіксуйте це разом із працівником поштового оператора.

Чи надається гарантія на товари?

На окремі товари поширюється тривала гарантія виробника строком від одного року. Наявність і строк такої гарантії зазначаються в описі відповідного товару.