Головна
Повернення товару

Інтернет-магазин Intimelle гарантує відсутність заводських дефектів у всіх представлених товарах.

У нашому мультибрендовому асортименті також є товари з тривалою гарантією — від одного року. Інформація про наявність і строк такої гарантії зазначається в описі конкретного товару.

Обмін товару з виробничим браком або дефектом

Після отримання товару обов’язково перевірте його цілісність, комплектацію та працездатність. Це не обов’язково робити безпосередньо біля кур’єра або у відділенні поштового оператора — Ви можете забрати посилку та перевірити товар у комфортній обстановці.

Важливо провести перевірку в день отримання замовлення. Якщо Ви виявили дефект, повідомте нам про це протягом 24 годин із моменту отримання товару.

Правила обміну товару з виробничим браком або дефектом

Якщо під час перевірки Ви виявили виробничий брак або дефект, не хвилюйтеся — ми замінимо несправний товар на новий і покриємо витрати на пересилання в обидві сторони.

Товар необхідно повернути чистим, без слідів використання, в оригінальному фірмовому пакуванні та в повній комплектації, у якій Ви його отримали: із зарядним кабелем, інструкцією та іншими комплектуючими.

Після отримання товару ми проведемо його діагностику. Процес перевірки фіксується на відео, починаючи з моменту розпакування посилки.

Якщо дефект підтверджено

Після підтвердження виробничого браку ми надішлемо Вам новий товар на заміну.

Зазвичай це займає 1–2 дні з моменту отримання нами повернення. Водночас ми залишаємо за собою право здійснити заміну протягом 14 днів із дати отримання товару.

Витрати на повернення несправного товару та відправлення нового товару оплачує Intimelle.

Якщо дефект не підтверджено

Якщо під час діагностики заявлений дефект не буде підтверджений, ми повідомимо Вам про результати перевірки та за потреби надамо відповідний відеозапис.

У такому разі витрати на пересилання товару оплачує покупець. Товар буде відправлений Вам за тарифами обраного поштового оператора.

Як повідомити про несправність товару

Зателефонуйте нам у робочий час за номерами, зазначеними внизу сторінки, або напишіть у Telegram.

Ми зареєструємо Ваше звернення та повідомимо, що потрібно зробити далі.

Обмін і повернення товарів належної якості

Предмети особистої гігієни належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

До переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну, належать:

корсетні товари;
натільна та постільна білизна;
панчішно-шкарпеткові вироби;
пір’яні та пухові вироби;
рукавички;
гребінці та масажні щітки;
товари в аерозольному пакуванні;
парфумерно-косметичні вироби;
лікарські засоби та препарати;
предмети особистої гігієни;
інші товари, які контактують з інтимними частинами тіла.

Товари з тривалою гарантією

В асортименті Intimelle представлені товари з тривалою гарантією від виробника. Інформація про наявність гарантії та строк її дії зазначається в описі відповідного товару.

Що означає тривала гарантія від Intimelle

Якщо протягом гарантійного строку виникне несправність, яка підпадає під гарантійні умови виробника, Intimelle самостійно організує перевірку та заміну товару.

Після підтвердження гарантійного випадку ми оперативно замінимо несправний товар на новий із нашого складу. Подальшу процедуру обміну з виробником або постачальником ми беремо на себе, щоб Вам не довелося довго чекати.

Правила заміни товару з тривалою гарантією

У разі виникнення несправності повідомте нам про гарантійний випадок і надайте якомога більше інформації:

номер замовлення або номер товарно-транспортної накладної;
ПІБ одержувача посилки;
номер мобільного телефону одержувача;
серійний номер товару, якщо він передбачений виробником;
опис виявленої несправності.

Наші контактні дані для подання заявки зазначені внизу цієї сторінки.

Після реєстрації звернення ми надамо Вам інформацію, необхідну для повернення несправного товару.

Товар потрібно повернути чистим, в оригінальному фірмовому пакуванні та в повній комплектації, у якій Ви його отримали: із зарядним кабелем, інструкцією та іншими комплектуючими.

Витрати на пересилання товару для гарантійної діагностики та заміни в обидві сторони оплачує покупець.

Після отримання товару ми проведемо діагностику. Перевірка фіксується на відео, починаючи з моменту розпакування посилки. Це необхідно для подальшого оформлення рекламації виробнику або постачальнику.

Після підтвердження несправності ми надішлемо Вам новий товар на заміну. Зазвичай це займає 1–2 дні з моменту отримання нами посилки. Водночас ми залишаємо за собою право здійснити заміну протягом 14 днів із дати отримання товару.

Якщо відповідної моделі більше немає в наявності або її знято з виробництва, ми запропонуємо Вам аналогічні варіанти з того самого цінового сегмента та з максимально схожими характеристиками.

Коли в гарантійній заміні може бути відмовлено

У заміні товару за гарантією може бути відмовлено в таких випадках:

товар має механічні або навмисні пошкодження;
несправність виникла внаслідок неправильної експлуатації, порушення інструкції, неналежного зберігання або догляду;
діагностика не підтвердила заявлену несправність;
відсутнє оригінальне фірмове пакування;
товар повернуто не в повній комплектації;
товар надіслано в неналежному санітарному стані.